قوانین و شرایط استفاده

اصطلاحات به‌کاررفته در این شرایط و قوانین، دارای معانی زیر هستند.

۱.۱ - مشایخی شاپ: فروشگاه اینترنتی عرضه‌کننده ادویه، زعفران، خواربار و محصولات سوپرمارکتی که از طریق وب‌سایت و اپلیکیشن به کاربران خدمات فروش آنلاین ارائه می‌دهد.

۱.۲ - کاربر، مشتری یا مصرف‌کننده نهایی: شخص حقیقی یا حقوقی که برای خرید کالا در فروشگاه ثبت‌نام کرده یا سفارش ثبت می‌کند. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری کسی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای، اقدام به خرید می‌کند.

۱.۳ - حساب کاربری: حسابی که افراد برای خرید کالا و پیگیری سفارش‌ها ایجاد کرده‌اند.

۱.۴ - ثبت سفارش نهایی: زمانی که مبلغ سفارش به‌صورت کامل پرداخت شود و سفارش در وضعیت ثبت‌شده قرار گیرد.

۱.۵ - روز کاری: هر روزی که امکان خدمت‌رسانی متعارف وجود دارد؛ روزهای پنج‌شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی معمولاً روز کاری محسوب نمی‌شوند مگر خلاف آن اعلام شود.

۲.۱ - ایجاد حساب کاربری: هر کاربر برای استفاده کامل از خدمات فروشگاه باید حساب کاربری ایجاد کند. برای ایجاد حساب، اشخاص حقیقی باید حداقل ۱۸ سال تمام شمسی داشته باشند.

۲.۲ - تطابق اطلاعات: اطلاعات کاربری شامل نام و شماره موبایل باید صحیح باشد. در صورت عدم تطابق یا اطلاعات نادرست، فروشگاه می‌تواند ارائه خدمت را محدود کند.

۲.۳ - صحت اطلاعات: کاربران مسئولیت صحت اطلاعات حساب خود را می‌پذیرند و موظف‌اند در صورت تغییر، آن را به‌روز کنند.

۲.۴ - تأیید پیام‌ها: با ایجاد حساب کاربری، صحت انتساب پیام‌ها و اقداماتی که از طریق همان حساب انجام می‌شود پذیرفته می‌شود.

۲.۵ - احراز هویت: در شرایط خاص که احراز هویت ضروری تشخیص داده شود، در صورت عدم همکاری کاربر، فروشگاه حق محدودیت یا انسداد حساب را خواهد داشت.

۳.۱ - پیشنهاد و قبول سفارش: نهایی کردن ثبت سفارش به منزله پیشنهاد قطعی خرید از سوی مشتری است و پس از تأیید پرداخت و پردازش، فروشگاه نسبت به تأمین و ارسال اقدام می‌کند.

۳.۲ - پیگیری سفارش‌ها: سفارش‌های ثبت‌شده از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری قابل مشاهده و پیگیری هستند و در صورت امکان از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شوند.

۳.۳ - سبد خرید: افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی نیست و تا پیش از ثبت نهایی، موجودی یا قیمت ممکن است تغییر کند.

۳.۴ - اصلاح مبالغ اشتباه: اگر مبلغ کالا به‌دلیل خطای فنی اشتباه درج شده باشد، فروشگاه مجاز است مبلغ را اصلاح کند یا سفارش را لغو و وجه را بازگرداند.

۳.۵ - نبود کالا: در صورت نبود کالای سفارش‌شده پس از پرداخت، فروشگاه می‌تواند با موافقت مشتری کالای جایگزین پیشنهاد دهد یا وجه را مسترد کند.

۳.۶ - آدرس تحویل: کاربر موظف است آدرس دقیق (پلاک، واحد و ...) ثبت کند. تحویل در اماکن عمومی نامشخص ممکن است امکان‌پذیر نباشد.

۳.۷ - حضور در زمان تحویل: کاربر باید در بازه اعلام‌شده در محل تحویل حاضر باشد؛ در غیر این صورت هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری باشد.

۴.۱ - مالکیت معنوی: نام، علامت تجاری، طراحی، محتوا و نرم‌افزار مشایخی شاپ متعلق به فروشگاه است و کاربران فقط اجازه استفاده محدود و غیرانحصاری از خدمات را دارند.

۴.۲ - محتوا: متن‌ها، تصاویر، ویدئوها و سایر محتوای سایت بدون مجوز کتبی قابل کپی، بازتولید یا استفاده تجاری نیست.

۴.۳ - دسترسی غیرمجاز: هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سرورها، داده‌ها یا اختلال در خدمات ممنوع است.

۵.۱ - رعایت قوانین: کاربران هنگام استفاده از خدمات، موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند.

۵.۲ - مطالعه قوانین: کاربر متعهد است پیش از استفاده، این شرایط را مطالعه کند. ثبت‌نام و استفاده به منزله پذیرش مفاد حاضر است.

۵.۳ - تغییرات شرایط: فروشگاه ممکن است شرایط را به‌روزرسانی کند؛ ادامه استفاده پس از اطلاع‌رسانی به منزله پذیرش تغییرات است.

۵.۴ - انتقال حساب: کاربر مجاز نیست حساب خود را در اختیار دیگران قرار دهد یا منتقل کند.

۵.۵ - مسئولیت فعالیت‌ها: مسئولیت همه فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر عهده کاربر است.

۵.۶ - استفاده شخصی: خدمات فروشگاه عمدتاً برای مصرف شخصی است و استفاده تجاری عمده بدون هماهنگی ممنوع است.

۵.۷ - مسدود کردن حساب: فروشگاه می‌تواند در صورت تخلف یا سوءاستفاده، حساب کاربری را محدود یا مسدود کند.

اطلاعاتی که در فروشگاه ذخیره می‌شود ممکن است برای موارد زیر استفاده شود و کاربران با استفاده از خدمات، به این موارد رضایت می‌دهند:

• ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات؛

• ارتباط با کاربر جهت اطلاع‌رسانی سفارش، پشتیبانی و بررسی شکایات؛

• شخصی‌سازی تجربه خرید و پیشنهادهای مرتبط.

مسئولیت حفظ اطلاعات بر عهده فروشگاه است و دسترسی اشخاص غیرمجاز به اطلاعات ممنوع است، مگر به‌موجب قانون یا دستور مراجع صالح.

اطلاعات کاربر عمدتاً برای ثبت سفارش، پرداخت، ارسال و پشتیبانی استفاده می‌شود.

درخواست حذف حساب: کاربر می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست حذف حساب دهد، مشروط بر اینکه سفارش باز یا در حال پردازش نداشته باشد.

جزئیات کامل در صفحه «حریم خصوصی» در دسترس است.

۷.۱ - فروشگاه نهایت تلاش خود را برای صحت اطلاعات کالا، موجودی و زمان ارسال به کار می‌گیرد؛ با این حال ممکن است به‌دلیل عوامل خارج از کنترل (حمل‌ونقل، تعطیلات، اختلال شبکه و ...) تأخیر یا تغییر رخ دهد.

۷.۲ - مسئولیت کیفیت کالا مطابق ضمانت اعلام‌شده و قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده است؛ در صورت مغایرت، مشتری می‌تواند طبق رویه مرجوعی اقدام کند.

۷.۳ - فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست کاربر از حساب، افشای رمز/کد تأیید، یا اقدامات اشخاص ثالث مخرب ندارد.

۷.۴ - پشتیبانی فروشگاه آماده پاسخگویی به سوالات و شکایات از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت است.